Je me fais une ligne

Dans la catégorie: Geekeries,Humeur — kwyxz le 17/06/11 à 9:13

Il y a 3 mois, plus précisément le 8 mars 2011, je branchais pour la première fois ma Freebox v6 fraîchement déballée. Elle bloqua à l’étape 2. Je venais de perdre mon accès Internet.

Après 12 semaines et des appels répétés à la hotline (surtaxés, bien évidemment, puisque j’appelle depuis mon téléphone GSM) et l’assurance par Free qu’ils ont fait plusieurs demandes auprès de “l’opérateur historique”, un technicien France Télécom est enfin venu mardi 7 juin réparer ma ligne “déconstruite” par leurs soins, vraisemblablement parce qu’un voisin s’en est fait ouvrir une et qu’ils n’ont pas trouvé mieux que de lui donner la mienne. Je n’avais pas de tonalité ni d’Internet, il me dit que c’est parce que Free devait me dégrouper de nouveau.

Le 8 juin j’arrive à joindre le support Free pour refaire une demande de dégroupage. On m’explique que l’opération va prendre au max dix jours.

Mardi dernier, soit le 14 juin, ma Freebox v6 atteignait péniblement l’étape 8 pour rester bloquée sur “Mise à jour heure / date”. Je n’avais ni transit IP, ni téléphone, mais j’arrivais à faire des résolutions DNS.

24 heures plus tard, retour en arrière : dès l’étape 4, crash avec un message “Erreur 10”, je n’ai plus rien. Hier soir, et ce matin vendredi 17 juin, je suis de nouveau bloqué à l’étape 2. Comme il y a trois mois. Bien évidemment, pendant ce temps, je paye toujours non seulement Free, mais également le Xbox Live et Spotify.

À ce stade, j’avoue que je commence passablement à désespérer.

Edit: confirmation par ma voisine de palier que sa ligne Orange a été ouverte début mars. Je me suis donc bien fait slammer par France Télécom. MERCI, VRAIMENT.

5 Commentaires »

Commentaire de Zoubi

17/6/2011 @ 9:35

Que dire si ce n’est que je te souhaite bien du courage?


Commentaire de bobig

17/6/2011 @ 13:04

c’est dingue cette galère. le problème est de savoir qui est responsable de la panne : FT ou free…
dans ton cas, ça me parait bizarre qu’au branchement de la freebox, ça commence à merder…


Commentaire de Babymelaw

17/6/2011 @ 16:40

Sinon, y’a 60 millions de consommateurs qui sont en train de préparer une action contre Free. Enormément de clients n’ont soit pas reçu leur Freebox, soit pas d’accès internet.

Va voir sur leur site. o//


Commentaire de kwyxz

17/6/2011 @ 17:05

@bobig: c’est assez pénible oui. Je ne sais pas trop si Free fait son max pour faire bouger FT, je me doute bien que FT ne se bouge pas trop vite pour un client Free, bref je suis coincé entre les deux. C’est insupportable.

@Babymelaw: Thanks, je vais y jeter un oeil.


Commentaire de spartakus13008

17/6/2011 @ 17:55

Bonjour,
j’ai été dans le même cas que toi, client free depuis 2005 j’ai commandé la révolution le 15/01/2011 le 20/04/2011 toujours pas de révolution mais un (gros) problème plus d’internet (je travaille à50% de chez moi)/TEL et TV j’ai appelé la hotline tout les deux jours mais toujours le même son de cloche (j’étais fou), j’ai résilié le 10 Mai et suis allé chez SFR le 15 Mai j’avais tout (internet,TV et Tel), je me suis inscrit à 60millions de consommateurs pour faire grossir le dossier qu’il prépare.
Bon courage et bonne journée à tous
(Pour info attention aux frais de résiliation 50€ chez free, pensez à bloquer le prélèvement automatique à la banque)


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